Cleansingshineeu

Generel information og uddannelse om madplanlægning — ikke medicinsk eller diætistisk rådgivning. Læs vilkår for brug · Privatlivspolitik

Juridisk

Refusionspolitik

Denne refusionspolitik beskriver dine rettigheder ved køb af ydelser fra Cleansingshineeu, herunder fortrydelsesret og refusionsbetingelser.

Senest opdateret:

1. Indledning

Denne refusionspolitik gælder for alle køb af ydelser foretaget hos Cleansingshineeu via hjemmesiden cleansingshineeu.world eller direkte kontakt. Politikken er udarbejdet i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven (lov nr. 451 af 9. maj 2013), Oplysningspligt og standardfortrydelsesformular ved aftaler indgået i forbindelse med salg over internettet til forbrugere (bekendtgørelse nr. 988 af 11. september 2014) og relevant EU-forbrugerlovgivning.

Ved "ydelser" forstås konsultation, personlige planer, uddannelsesmaterialer, programmer og andre produkter tilbudt af Cleansingshineeu inden for ernæringssystemdesign.

2. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb af ydelser over internettet, regnet fra den dag, aftalen indgås. For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning via en utvetydig erklæring (f.eks. e-mail til hello@cleansingshineeu.world).

2.1 Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, gælder følgende undtagelser:

  • Digitale indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med dit udtrykkelige forudgående samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder
  • Ydelser, der er fuldt udført, hvis udførelsen er påbegyndt med dit udtrykkelige forudgående samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er fuldt udført
  • Varer eller ydelser, der er skræddersyet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personligt tilpassede

Ved køb af digitale uddannelsesmaterialer og skabeloner bedes du give udtrykkeligt samtykke til øjeblikkelig levering og anerkende, at fortrydelsesretten bortfalder ved påbegyndt download eller adgang.

3. Refusionsprocedure

For at anmode om refusion, følg disse trin:

  1. Send en skriftlig anmodning til hello@cleansingshineeu.world med emnet "Refusionsanmodning"
  2. Angiv dit fulde navn, ordrenummer eller købsdato og grund til anmodningen
  3. Vi bekræfter modtagelsen inden for 2 arbejdsdage
  4. Vi behandler anmodningen og meddeler resultatet inden for 14 dage
  5. Ved godkendt refusion tilbagebetales beløbet via samme betalingsmetode inden for 14 dage fra godkendelse

Du kan også bruge EU's standardfortrydelsesformular, som er tilgængelig via EU-Kommissionens hjemmeside, men det er ikke obligatorisk.

4. Berettigelse til refusion

4.1 Fuld refusion

Du er berettiget til fuld refusion i følgende tilfælde:

  • Fortrydelse inden for 14 dage, hvor undtagelserne ikke gælder
  • Ydelsen er ikke leveret inden for den aftalte tidsramme, og du har givet os rimelig mulighed for at rette forsinkelsen
  • Ydelsen væsentligt afviger fra det aftalte og kan ikke rettes inden for rimelig tid
  • Du har betalt for en ydelse, vi ikke kan levere, og ingen alternativ løsning er acceptabel

4.2 Delvis refusion

Delvis refusion kan tilbydes i følgende tilfælde:

  • Et program er delvist gennemført, og du ønsker at stoppe før afslutning
  • En konsultation er gennemført, men efterfølgende planlevering ikke er påbegyndt
  • Tekniske problemer har forhindret adgang til en del af købt digitalt indhold

Beløbet for delvis refusion beregnes forholdsmæssigt baseret på leverede vs. ikke-leverede komponenter.

4.3 Ingen refusion

Refusion gives normalt ikke i følgende tilfælde:

  • Fortrydelse efter 14 dage uden særlig grund
  • Digitale materialer, der er downloadet eller tilgået med samtykke til øjeblikkelig levering
  • Fuldt gennemførte konsultationer og programmer
  • Skræddersyede planer, der allerede er leveret og tilpasset
  • Manglende resultater, da vi ikke garanterer specifikke udfald

5. Refusion for specifikke ydelser

5.1 Konsultation og vejledning

Enkeltstående konsultationer kan refunderes, hvis aflysning sker mindst 24 timer før det aftalte tidspunkt. Sen aflysning eller udeblivelse berettiger ikke til refusion. Pakker med flere konsultationer refunderes forholdsmæssigt for ubrugte sessioner.

5.2 Personlige planer

Skræddersyede planer kan refunderes fuldt ud, hvis de ikke er leveret inden for 5 arbejdsdage efter aftalt dato. Efter levering og modtagelse gælder standardfortrydelsesretten, medmindre planen er tydeligt personligt tilpasset.

5.3 Uddannelsesmaterialer

Digitale materialer refunderes, hvis de ikke er tilgået eller downloadet. Efter adgang kræves dokumentation for væsentlige fejl eller mangler for at berettige til refusion.

5.4 Programmer og udfordringer

Programmer kan refunderes inden for de første 7 dage, hvis mindre end 25 % af indholdet er tilgået. Efter 7 dage eller ved mere end 25 % gennemført gælder delvis refusionsvurdering.

6. Tidsfrister

  • Fortrydelsesret: 14 dage fra købsdato
  • Refusionsanmodning: skal modtages inden for fortrydelsesperioden eller inden for 30 dage efter identificeret problem
  • Bekræftelse af modtagelse: inden for 2 arbejdsdage
  • Behandling af anmodning: inden for 14 dage
  • Tilbagebetaling: inden for 14 dage efter godkendelse via samme betalingsmetode

Vi forbeholder os ret til at tilbageholde refusion, indtil returnerede fysiske materialer er modtaget, eller indtil dokumentation for mangler er verificeret.

7. Klager og tvister

Hvis du er utilfreds med vores afgørelse i en refusionssag, opfordrer vi dig til at kontakte os igen med yderligere dokumentation. Vi bestræber os på at finde en fair løsning.

Som forbruger kan du indbringe sagen for:

  • Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk)
  • Forbrugerklagenævnet for forbrugere, der har købt ydelser som privatperson
  • EU's online tvistløsningsplatform: ec.europa.eu/consumers/odr

8. Chargebacks og betalingsanfægtelser

Vi opfordrer dig til at kontakte os direkte, inden du initierer en chargeback via din bank eller betalingsudbyder. Chargebacks uden forudgående kontakt kan medføre suspension af adgang til købte ydelser og materialer.

Vi samarbejder med betalingsudbydere om at dokumentere leverede ydelser i tilfælde af anfægtede transaktioner.

9. Ændringer i refusionspolitikken

Vi kan opdatere denne refusionspolitik. Ændringer gælder for køb foretaget efter offentliggørelsesdatoen. Køb foretaget inden ændringer er underlagt den politik, der var gældende på købstidspunktet.

10. Kontakt for refusion

For refusionsanmodninger og spørgsmål om denne politik, kontakt os:

Cleansingshineeu
Kgs. Nytorv 13, 1095 København, Danmark
Telefon: +45 33 11 44 33
E-mail: hello@cleansingshineeu.world